Как написать жалобу на КБМ в Росгосстрах онлайн

Как написать жалобу на КБМ в Росгосстрах онлайн?

Росгосстрах является одной из самых больших страховых компаний. Она оказывает услуги по страхованию уже несколько десятилетий и имеет много миллионов клиентов, которые заключили полис ОСАГО.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 350-37-25 . Это быстро и бесплатно !

Часто возникают претензии со стороны потребителей в отношении коэффициента бонус-малус. Рассмотрим в статье, почему бывают ошибки в продлении КБМ, как пишется жалоба на РГС с предоставлением примера претензии, а также какие необходимо предоставить документы.

Почему возникает ошибка КБМ при продлении полиса?

При продлении ОСАГО в РГС многие автолюбители сталкиваются с проблемой очень высокой стоимостью полиса. При этом в стоимость не включается скидка КБМ или она стала меньше.

Основная причина заключается в том, что с 2014 года все сведения стали вноситься в единую базу данных и внесенные данные могут быть некорректными. Виной тому служит обычный человеческий фактор.

Уменьшение размера скидки может происходить по следующим причинам:

  1. Изменение разновидности полиса. Когда сменяется программа страхования, накопленные баллы могут сгореть. Условием сохранения скидки является оформление полиса на одно и то же лицо и на то же транспортное средство.
  2. Допуск к вождению различными автомобилями. В ситуации, когда один и тот же водитель имеет право управлять несколькими транспортными средствами, страховщик вправе не учитывать скидку. Вернуть баллы практически невозможно, потому что по закону страховая компания имеет право учитывать сумму баллов у того водителя, у которого их меньше.
  3. Попадание в ДТП. Когда период между авариями составляет меньше года, все накопленные баллы сгорают. Если водитель ездит без происшествий, то ежегодно стоимость полиса уменьшается на 5 процентов.

При этом составление и предъявление жалобы осуществляется по определенным причинам:

  • Ошибка со стороны сотрудника, оформляющего полис. Иногда менеджеры допускают ошибки во внесении данных страхователя (ФИО или государственном знаке). Поэтому заработанный КБМ не используется.
  • Проблемы технического характера в РСА.
  • Система РСА находится в нерабочем состоянии. Когда система не работает выдавать бланки нельзя.

Формы обратной связи в РГС

Для подачи жалобы о применении КБМ можно воспользоваться обратной связью РГС. Это можно осуществить двумя способами:

  1. Через Интернет на сайте компании. Для этого необходимо зарегистрироваться, оставить минимальные персональные данные и свои контакты для связи. После регистрации необходимо нажать на кнопку «Автомобиль», а затем внизу страницы кликнуть на кнопку «Обратная связь». Откроется соответствующая форма. В ней необходимо отметить, кто обращается частное или юридическое лицо, а также выбрать характер обращения из списка. Также можно заполнить форму из Личного кабинета негосударственного пенсионного фонда РГС, если он имеется. Здесь выбирается из списков тема сообщения, регион и вид связи.
  2. Обращение непосредственно в страховую компанию. Здесь можно направить заказное письмо или лично приехать в офис и оставить претензию.

Как написать жалобу на КБМ по ОСАГО Росгосстрах?

Какую указать информацию?

Большую часть успеха составляет грамотно оформленная претензия с указанием всех необходимых сведений. Общего образца жалобы не существует. Однако есть определенные данные, которые необходимо прописать, в том числе указать причину, по которой не был учтен КБМ.

Основная информация включает:

  • персональные данные клиента (ФИО, дата и место рождения, паспортные данные);
  • название страховой компании;
  • срок действия договора;
  • описать суть проблемы (указать ссылки правил, по которым были ущемлены права).

Образец жалобы

Директору страховой компании Росгосстрах

Степанову Степану Степановичу

От страхователя Георгиева Георгия Георгиевича

Паспорт РФ 1111 №111121 выдан ОУФМС г. Москвы, 01.01.2001 г.

Контакты для связи +7056 000 22 33 00

В течение семи лет я ездил без ДТП и получал скидку в размере 5%. При последнем продлении полиса сотрудник не учла скидку. В базе РСА в РГС КБМ не нашелся. Прошу разобраться в ситуации.

Дополнительно прикладываю копию старого полиса, по которому учитывалась скидка, копии водительских прав и паспорта. Итоги рассмотрения прошу выслать на мой почтовый ящик (указать адрес).

ФИО подпись дата.

Какие документы приложить?

Дополнительно к претензии необходимо предоставить:

  1. Паспорт страхователя.
  2. Водительское удостоверение всех застрахованных.
  3. Все документы на автомобиль.
  4. Копию нового полученного бланка, в котором неверно рассчитан бонус.
  5. В случае просьбы перечисления излишне уплаченных средств, указать номер лицевого счета, куда необходимо их перечислить.

Заполненный бланк жалобы и документы предоставляются уполномоченному сотруднику – секретарю или помощнику руководителя. Он должен:

  • принять документ;
  • прописать на жалобе регистрационный номер;
  • снять копии с документов и заверить их;
  • скопировать для страхователя заявление, на котором проставить номер входящего, дату, должность и подпись.

Ответ по претензии должен быть дан в течение пяти рабочих дней. По истечении этого периода страховая должна либо отказаться от удовлетворения требований, ссылаясь на нормативные документы, либо удовлетворить жалобу.

Когда страховщик отказал или некорректно ответил, стоит обратиться в РСА. Последней инстанцией для предъявления претензии является Центральный банк РФ.

Главную роль играет правильно составленная претензия с указанием всех данных и приложением всех документов. Если РГС не удовлетворил претензию необходимо обратиться в РСА.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 350-37-25 (Москва)
+7 (812) 309-53-42 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно !

Бесплатная консультация юриста

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 350-37-25 (Москва)
+7 (812) 309-53-42 (Санкт-Петербург)

Источник:
http://insurancetips.ru/avtostraxovanie/osago/kak-napisat-zhalobu-na-kbm-v-rosgosstrax-onlajn.html

Коэффициент бонус-малус (КБМ) 2020

Коэффициент бонус-малус (КБМ) — коэффициент страховых тарифов в зависимости от наличия или отсутствия страхового возмещения, осуществленного страховщиками в предшествующий период, с 1 апреля предыдущего года до 31 марта включительно следующего за ним года при осуществлении обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства.

При заключении договора ОСАГО страховая компания обязана использовать сведения о предыдущих периодах страхования, содержащиеся в автоматизированной информационной системе Российского союза автостраховщиков (АИС РСА).

Таблица значений КБМ

Вопросы и ответы про КБМ

Коэффициент бонус-малус (КБМ) определяется для каждого водителя транспортного средства индивидуально и влияет на стоимость договора ОСАГО. Для договоров обязательного страхования, не предусматривающих ограничение числа лиц, допущенных к управлению транспортным средством, владельцем которого является физическое лицо, страховой тариф рассчитывается с применением коэффициента КБМ, равного 1.

Значение КБМ сохраняется вне зависимости от смены страховой компании. Порядок определения и применения КБМ описан в разделе «Порядок определения КБМ».

Как проверить текущее значение КБМ на сайте РСА?

Проверить текущее значение КБМ самостоятельно в автоматизированной информационной системе Российского союза автостраховщиков (АИС РСА) можно на сайте: перейти на сайт РСА.

Как проверить текущее значение КБМ на нашем сайте?

Проверка осуществляется в автоматизированной информационной системе Российского Союза Автостраховщиков (АИС ОСАГО) в течение 10 календарных дней. Ответ будет направлен на указанный Вами адрес электронной почты.

1 Этап «Проверка КБМ в РСА»

  1. Зайдите в личный кабинет
  2. Внесите полис в личный кабинет
  3. Нажмите на кнопку «КБМ»
  4. Заполните форму и нажмите «Проверить»
  5. Ваш запрос на проверку КБМ будет направлен в РСА С 1 декабря 2015 года действует упрощенный порядок рассмотрения обращений граждан при их несогласии со значением КБМ, примененным по действующему или вновь заключаемому договору. При получении соответствующего заявления клиента страховая организация осуществляет проверку значения коэффициента КБМ в автоматизированной информационной системе Российского Союза Автостраховщиков (АИС ОСАГО), созданной в соответствии с требованиями Федерального закона «Об ОСАГО». Проверка осуществляется в течение 10 календарных дней. Если проверка дает значение КБМ, отличное от примененного по договору, страховщик осуществляет перерасчет страховой премии по действующему договору и применяет новое значение КБМ в договорах, которые будут заключены позднее.

2 Этап «Проверка КБМ нашими специалистами»

  1. Если в ответ Вам поступит ссылка, значит, по указанным данным РСА не смог осуществить автоматическую проверку
  2. Перейдите по ссылке в письме и прикрепите сканы документов
  3. Опишите Вашу ситуацию. Укажите в отношении каких транспортных средств Вы заключали договоры ОСАГО в компании Росгосстрах (государственный регистрационный знак, идентификационный номер), когда меняли водительское удостоверение (если у Вас нет скана, можно узнать данные в карточке водителя) или меняли фамилию
  4. В течение 30 дней мы направим ответ на указанный адрес электронной почты
  5. Если КБМ повлиял на стоимость полиса, приложите копию паспорта и реквизиты страхователя. Мы вернем Вам переплаченную часть страховой премии

Замена водительского удостоверения (ВУ) и/или фамилии, имени и/или документа, удостоверяющего личность

Если вы поменяли водительское удостоверение и/или фамилию, имя и/или документ, удостоверяющий личность, необходимо внести изменения в действующий договор ОСАГО как можно скорее. Это необходимо для внесения корректных сведений в автоматизированную информационную систему Российского союза автостраховщиков (АИС РСА) и присвоения правильного КБМ в будущем.

Читайте также  Внесение изменений в ПТС

В соответствии с пунктом 8 ст.15 Федерального закона 40-ФЗ П: «В период действия договора ОСАГО страхователь обязан незамедлительно сообщать Страховщику в письменной форме об изменении сведений, указанных в заявлении о заключении договора страхования». В случае одновременного действия нескольких договоров ОСАГО, необходимо вносить изменения в каждый из этих договоров ОСАГО.

Написать заявление на внесение изменений можно в любом офисе ПАО СК «Росгосстрах». Внести изменения в электронный полис ОСАГО можно через Личный кабинет клиента.

Порядок определения КБМ

С 1 апреля 2019 года КБМ рассчитывается один раз в год — 1 апреля и применяется в течение всего периода (с 1 апреля по 31 марта) для заключения любого договора.

Коэффициент КБМ водителя, являющегося владельцем транспортного средства — физическим лицом, или лицом, допущенным к управлению транспортным средством, владельцем которого является физическое или юридическое лицо, включая случаи, когда договор обязательного страхования не предусматривает ограничения количества лиц, допущенных к управлению транспортным средством (далее — КБМ водителя), в отношении которого в АИС ОСАГО содержатся сведения о договорах обязательного страхования, определяется на основании значения коэффициента КБМ, который был определен водителю на период КБМ, и количества страховых возмещений по всем договорам обязательного страхования, осуществленных страховщиками в отношении данного водителя и зарегистрированных в АИС ОСАГО в течение периода КБМ.

Полис с ограниченным списком водителей

Общий порядок

По договору обязательного страхования, предусматривающему ограничение количества лиц, допущенных к управлению транспортным средством, КБМ определяется на основании сведений в отношении каждого водителя. КБМ присваивается каждому водителю, допущенному к управлению транспортным средством, указанным в договоре. При расчете страховой премии применяется наибольшее значение коэффициента КБМ. При отсутствии сведений о страховой истории водителю присваивается КБМ = 1.

  • Страхователь, который является вписанным Водителем №1 с КБМ равным 0,9, вписал в полис ОСАГО водителя №2 с КБМ равным 1,4, т. к. по его вине была выплата страхового возмещения договору, окончившемуся не более года назад. Соответственно, размер страховой премии будет определяться по водителю №2, и размер премии будет увеличен в связи с меньшим коэффициентом водителя №2.
  • Водитель №1 и водитель №2 имеют одинаковый КБМ 0,8. Страхователь вписал в полис ОСАГО водителя №2. Соответственно, факт добавления в полис второго водителя на КБМ по договору не повлияет, и страховая премия останется неизменной.

Если водитель ранее не был вписан в полис ОСАГО (например, только получил водительское удостоверение)

При отсутствии сведений в АИС РСА по указанным в договоре водителям им присваивается КБМ = 1.

  • Водитель №1 получил права и через два дня купил транспортное средство. При оформлении договора ОСАГО такому водителю присваивается КБМ = 1.

Для договоров обязательного страхования, не предусматривающих ограничение числа лиц, допущенных к управлению транспортным средством, владельцем которого является физическое лицо, страховой тариф рассчитывается с применением коэффициента КБМ, равного 1.

При заключении нового договора ОСАГО, КБМ будет равным КБМ, который был определен на 1 апреля текущего года.

Если произошло ДТП

Если в результате ДТП вы являлись пострадавшей стороной, то выплата по данному ДТП никак не отразится на вашем классе аварийности (КБМ). Если вы стали виновником ДТП, то КБМ будет снижен только у того водителя, который был виновником ДТП.

Перерыв в страховании 1 год и более

Согласно Указанию ЦБ №5000-у в части КБМ с 1 апреля 2019 года значение коэффициента не зависит от перерывов в страховании. Это означает, что с 1 апреля 2019 гражданин получает единый КБМ, который в дальнейшем применяется к нему во всех договорах ОСАГО и из-за перерыва не «аннулируется» (т.е. не превращается в 1).

Источник:
http://www.rgs.ru/products/private_person/auto/osago/kbm/index.wbp

СК «Росгосстрах» восстановить КБМ

Для вознаграждения водителей за езду по правилам и без аварий предусмотрен показатель КБМ, который гарантировано предоставляет владельцам страховки скидку. Максимально возможный бонус не должен превышать 50% стоимости полиса.

Показатель КБМ дает не только преимущество, но и повышает стоимость полиса при аварийном вождении по вине водителя.

Размер КБМ подвергается ежегодному изменению в зависимости от манеры вождения. В связи с этим часто происходит обнуление или потеря данных. Узнать о возможности восстановления и контроля изменений сведений можно из нижеприведенной статьи.

Порядок восстановления КБМ на сайте Росгосстрах

Водителю предоставляется три способа обращения для восстановления КБМ:

  1. персональный визит в офис страхователя;
  2. заказное почтовое отправление;
  3. не выходя из дома, через обратную связь на официальном сайте.

Самым удобным, бесплатным и энергозатратным вариантом является обращение через интернет. Прежде чем приступить к подаче заявления необходимо зарегистрировать личный кабинет, если еще таковой не имеется.

  1. Для этого нажимаем на красный прямоугольник в правом углу интернет-страницы «Личный кабинет», затем на кнопку «У меня еще нет пароля», после чего появятся поля для заполнения.
  2. Указываем свои контактные и паспортные данные, прикрепляем скан-копию для подтверждения введенных данных.
  3. Соглашаемся на предоставление своих сведений, получаем и вводим временный пароль.

Для заполнения формы обратной связи выбираем обращение от физического лица, эта кнопка после нажатия подсвечивается. Выбираем тему «КБМ по ОСАГО», после чего выйдет рамка с активными ссылками в зависимости от интересующего вопроса. В нашем случае мы выбираем ссылку «заполнить форму», ниже появится форма для внесения данных полиса ОСАГО и информации об авто.

При повторном обращении необходимо ввести номер предыдущего заявления. Также заполняются контактные данные, обязательно нужно вводить адрес электронной почты, так как все уведомления будут приходить на нее.

На странице обращения предоставлено поле для подробного изъяснения ситуации, сюда же прикрепляются документы гражданина, на авто и всевозможные подтверждения изложенной проблемы.

Необходимо согласиться на обработку личных данных и нажать на зеленую кнопку «Отправить обращение». Таким образом заявление на восстановление КБМ считается поданным, остается ожидать обратной связи от специалиста.

Сроки рассмотрения заявления о восстановлении КБМ

Согласно действующему законодательству заявления рассматриваются в течение тридцати дней, однако, при обращении через онлайн сервисы срок рассмотрения может быть сокращен до десятидневного.

При положительном решении коэффициент бонус-малус будет восстановлен. Если страховая фирма не идет навстречу заявителю и отказывает в восстановлении данных, гражданин, уверенный в своей правде, может подать жалобу ЦБ. Рассматривается там она 10 дней. Если и там будет дан отказ, следующий вышестоящий орган, куда можно подать заявление на восстановление коэффициента в РСА, где обрабатываться и проверяться обращение будет 30 дней. При неудовлетворительном результате водитель может продолжить решение проблемы через суд.

Какие документы необходимы для восстановления КБМ

Так как вопрос восстановления безаварийного коэффициента напрямую касается водителя и автотранспортного средства, то при обращении предоставляются скан-копии:

  • паспорта,
  • водительского удостоверения,
  • свидетельства о регистрации автомобиля,
  • действующего полиса ОСАГО.

Как самостоятельно рассчитать свой КБМ

Для самостоятельного расчета своего коэффициента используют таблицу КБМ.

Класс водителя

При первичном заключении страхового договора водителю присваивается 3 класс с коэффициентом равному единице, что означает 100% стоимость страховки.

То есть при 8 классе водителя коэффициент безаварийности будет 0,75, а скидка приравнена к 25%.

В качестве примера приведем водителя с 12 классом, его скидка на полис составляет 45%, его КБМ 0,55. Но по завершению года случилось так, что он трижды получал страховые выплаты, а значит что его КБМ снова составляет 1, т.е. стоимость его полиса при следующем оформлении будет 100%. Если бы таких выплат случилось 4, тогда при будущем оформлении полиса КБМ равнялся 2,45, что значит, что стоимость была бы выше почти в 2,5 раза.

В каких случаях возникает ошибка в КБМ

На самом деле неточности в коэффициенте бонус-малус случаются нередко, это может происходить как умышленно, так и случайно. В любом случае водителю нужно принимать активное участие в оформлении и заполнении всех бланков агентом, тщательно перепроверять все данные.

Появление неверных данных может быть связано с:

  1. Заменой водительского удостоверения или изменением личных данных, например, фамилии (часто распространено у женщин при замужестве). Водитель обязан уведомлять страховую для внесения измененных данных в базу. Сведения о водителе вносятся не только на основании паспортных данных, но и прав.
  2. Упразднением страховой компании. Приостанавливая деятельность, страховщик обязан предоставить все сведения о застрахованных в АИС, как правило это делает каждая компания в конце календарного года. В случае ликвидирования в середине года никто не может ручаться за добросовестность организации, и данные могут быть утеряны.
  3. Специальным и случайным изменением данных водителя сотрудником страховой. Малейшая ошибка, и водителя будет уже не найти в базе. Нечестные страховщики таким образом повышают КБМ, а вместе с ним и стоимость, от которой зависит процент их выручки.
  4. Внесением одного и того же гражданина в разные полисы в качестве разрешенного водителя.

Как узнать размер своего КБМ

На сайте Росгосстрах в разделе «Все о КБМ» есть активная ссылка на официальный источник, где можно узнать величину КБМ водителя. Все сведения о скидке предоставлены в базе РСА.

Читайте также  Лондонские дорожки Николая Галушина, Свежие новости The Moscow Post

Для ее уточнения необходимо заполнить все графы:

  • Сведения о договоре;
  • Личные данные водителя;
  • Данные водительских прав.

После подтверждения кода безопасности водитель получит данные о своей скидке в базе. В случае совпадения самостоятельно рассчитанных показателей с данными в базе значит ошибок допущено не было, и водителю не о чем беспокоиться. Если информация разнится, следует обратиться в страховую лично или посредством обратной связи, описанной выше.

Заключение

Заметив ошибку в КБМ, застрахованному лицу стоит сразу обратиться в страховую компанию для восстановления. На официальном сайте Росгосстрах восстановление КБМ происходит бесплатно. Достаточно отправить жалобу, не выходя из дома.

Не стоит оставлять без внимания такого рода ошибки и неточности. Не восстановив показатель с самого начала, предусмотренная скидка не будет работать и в дальнейшем.

Источник:
http://xn--80a5ad.xn--80aswg/blog/rosgosstrah-kbm-vosstanovit

Страховая Компания «Росгосстрах»: Телефон Горячей Линии и Адреса Офисов

Получить полную информацию о страховых услугах Росгосстраха, порядке осуществления защиты и оставаться на связи со страховщиком в любое время суток – эти задачи выполняет горячая линия, в круглосуточном режиме принимающая обращения граждан по всей территории России.

Информационная поддержка работает бесплатно и фиксирует каждое обращение граждан по поводу страхового случая и любому другому вопросу.

Бесплатный Телефон Горячей Линии «Росгосстрах»

У клиентов Росгосстраха, действующих и потенциальных, есть 2 варианта бесплатной связи с компанией из любого уголка страны:

  • 0530 – набирают с мобильного телефона любого оператора;
  • 8 800 200 09 00 – доступен любому абоненту независимо от выбранного средства связи с бесплатным доступом к информационной поддержке из всех регионов России.

Телефон 8 800 2000 9 00 обслуживает обычных физлиц, корпоративных клиентов, организации. Цель работы горячей линии – фиксация обращений и разъяснения по поводу оказания страховых услуг по будням и в выходные, в любое время суток.

Помимо единых для России телефонов выделена дополнительная линия для звонков страхователей из столичного региона и лиц, находящихся за границей:

Набрав московский номер, житель Москвы, Московской области или клиент, находящийся вне пределов Российской Федерации, получает доступ к информационным услугам страховщика, если требуется оперативная связь с компанией.

Горячая линия нацелена на проведение разъяснительной работы со страхователями и потенциальными клиентами, ориентируя их по поводу дальнейшего обращения. Если клиент действующий и произошло страховое событие, рекомендуется связаться с единой службой поддержки по вопросам урегулирования убытков:

  • 8 800 200 99 77

На территории России действуют сотни офисов и отделений компании Росгосстрах, позволяя быстро обслуживать и оказывать информационную поддержку 45 миллионам действующих клиентов. Среди них есть немалое число юридических лиц и предпринимателей.

«Росгосстрах» — Номера Телефонов и Адреса Офисов Страховой Компании

Иногда не удается решить вопросы в дистанционном порядке. Требуется передать документы, подать заявление или жалобу. В таком случае, необходимо решать вопросы непосредственно при визите в офис Росгосстраха, выбирая наиболее удобно расположенное отделение:

[maps karta=1 table=0 url=https://naitiko.ru/companies/rosgosstrakh/moskva] [maps karta=1 table=0 url=https://naitiko.ru/companies/rosgosstrakh/saint_petersburg]

Полный список городов и адресов расположения отделений можно найти на сайте, задав в поисковой строке вид услуги и регион обращения rgs.ru/contacts/list.wbp . Данный сервис поможет не только определить местонахождение офиса, но и подскажет график работы, направление страхования и возможность безналичной оплаты услуги по карточке.

«Росгосстрах» — Форма Обратной Связи: Жалоба, Вопрос, Благодарность

Если есть под рукой интернет, связаться с Росгосстрахом не составит труда, даже не посещая офиса. Обращения принимают в электронном виде по почте, либо через форму обратной связи, предназначенную для подачи жалобы или любого другого вида обращения. Онлайн-форма открывается через официальный сайт страховщика, после выбора соответствующего раздела, либо напрямую по ссылке: my.rgs.ru/complaints.wbp .

Отправка электронного обращения с сайта предполагает указание следующей информации:

  1. Категория клиента: физлицо или организация.
  2. Тема обращения (вопросы правильного определения КБМ, оформление электронного ОСАГО, процедура урегулирования страховой выплаты, вопросы по продаже и обслуживанию договора). Если тема автоматически не определяется, клиент выбирает «Другое» и описывает суть вопроса.
  3. Если обращение повторное, ставят отдельную отметку.
  4. Ниже клиент описывает ситуацию, которая послужила поводом для обращения (жалобы). Если есть документы, описывающие, дополняющие рассказ заявителя.
  5. Чтобы компания могла проверить условия заключенного ранее договора, указывают реквизиты подписанного с Росгосстрах договора.
  6. Если подается жалоба на действия конкретного работника страховой компании, указывают его должность, отдел, имя (полностью), суть действий, которая вызвала претензию со стороны страхователя.
  7. Сервис предусматривает подселение приложений, сканкопий документов, подтверждающих слова клиента. Приложения необязательны, но компания рекомендует это сделать, чтобы с максимальной объективностью рассмотреть обращение.
  8. Перед отправкой проверяют реквизиты, содержание обращения и подтверждают согласие клиента на обработку переданных сведений согласно установленного законом порядка.

После отправки остается обратной связи от компании и предоставить по запросу дополняющие сведения.

Вопросы и Ответы на Официальном Сайте «Росгосстрах»

Компания учитывает обращение каждого клиента. Чтобы сократить частоту обращений и врем ожидания ответа, стоит проверить список наиболее популярных вопросов по ссылке: rgs.ru/products/private_person/auto/osago/faq/index.wbp и ответов на них.

Большинство вопросов задается в отношении обязательного ОСАГО и электронного страхования. При возникновении проблем с оформлением, расчетом полиса и страховой выплаты, рекомендуется изучить разъяснения компании. К числу стандартных вопросов, которые задают граждане, относят:

  • проблемы с двойной покупкой полиса;
  • проверку полиса на предмет подлинности бланка еОСАГО;
  • схему расчета полиса электронного и на бумажном бланке;
  • потребность в диагностической карте и прохождении техосмотра;
  • порядок расчета КБМ, скидок и коэффициентов из формулы ОСАГО;
  • способ проверки наличия полиса еОСАГО и потребности его распечатывания;
  • заключение и продление договора;
  • причины отсроченного начала действия страховки спустя 3-дневный период ожидания;
  • вопросы использования страховой защиты для автомобилей такси;
  • последствия эксплуатации авто без ТО и страховки и т.д.

Большое количество вопросов связано с активацией личного кабинета и оформлением страховки дистанционно, а также нюансах расчетов электронного бланка.

«Росгосстрах» — Ответы Через Социальные Сети (Вконтакте и FaceBook)

Активным пользователям интернет-ресурсов предоставляют возможность быстрого взаимодействия с сотрудниками страховщика через личные аккаунты в соцсетях:

Помимо быстрой связи с компанией по текущим вопросам, связанным со страховыми услугами Росгосстраха, пользователи соцсетей могут найти массу полезной информации, связанной с осуществление страховой защиты, а также поучаствовать в обсуждениях актуальных вопросах.

Письмо на электронную почту «Росгосстрах»

Связаться с компанией предлагают клиентам, недовольным работой обслуживающих страховых агентов и сотрудников филиалов Росгосстраха. Для официального предъявления претензии предлагают написать электронное письмо с описанием деталей ситуации и сути недовольства клиента.

Электронный адрес для отправки письма через интернет:

После отправки сообщения рекомендуется проверить получение обращения и его регистрацию, а также уточнить сроки направления ответа после рассмотрения жалобы.

Письмо По Почте в Центральный Офис «Росгосстрах»

Официальные обращения, включая жалобы на работу отдельных офисов или решения вопроса предоставления страховой защиты, можно направлять по почте. Компания Росгосстрах рекомендует ознакомиться со списком адресов, куда направляют почтовые сообщения в регионах, а в случае отсутствия представительств поблизости, писать адрес головного офиса.

Почтовый адрес Центрального офиса: 119991, г. Москва – 59, ГСП-1, ул. Киевская, д. 7.

Какие Вопросы Решают на Горячей Линии «Росгосстрах»?

Деятельность работников службы поддержки ограничена консультациями и помощью в содействии с филиалами и партнерами страховщика. Можно задавать любые вопросы, касающиеся:

  • Оформления страховки.
  • Страховых продуктов.
  • Правил страхования в компании.
  • Работе служб, оказывающих непосредственно услуги оформления договора и страхового случая.

Для решения экстренных вопросов по страховке рекомендуется обращаться по единому бесплатному номеру компании 0530 с мобильного телефона. Если вопрос связан со страховым событием, стоит запомнить другой телефон горячей линии, где работники специализируются на рассмотрении вопросов урегулирования убытков и оформления страхового события +7 (495) 926-99-77 (по Москве) или 8-800-200-99-77 (по России).

Источник:
http://rgs-strahovka.ru/telefon-goryachey-linii/

Как использовать обратную связь РГС при нарушениях со стороны страховой компании

Ведущий юристконсульт по сложным страховым делам

Случается, что при попытке продлить страховку ОСАГО в Росгосстрах выясняется, что коэффициент «Бонус-Малус» почему-то изменился, причем не в пользу автовладельца. Но это не единственное нарушение. Страховая компания может снизить суммы возмещения, увеличить сроки ремонта, отказать в выплатах. Для обращения с жалобой на сайте компании существует обратная связь РГС.

Две формы обратной связи РГС

Пройдите на сайт, откройте «Автомобиль» или выберите, например, «ОСАГО». Если Вы нажмете «Обратная связь» (внизу страницы), откроется форма:

Отметьте, кто Вы (юридическое или частное лицо). Характер обращения выбирайте из выпадающего списка.

Если у Вас имеется доступ в Личный кабинет негосударственного пенсионного фонда Росгосстрах, то обращение можно оформить из него:

Тему сообщения, регион и вид связи выбирайте из выпадающих списков.

Пример оформления жалобы по снижению КБМ через обратную связь РГС

Перед тем, как обращаться с жалобой в Росгосстрах, желательно узнать, почему и когда коэффициент изменился. Чаще всего причиной служит:

  • собственная забывчивость – Вы забыли известить страховщика о замене водительского удостоверения;
  • ликвидация компании, в которой ранее страховался автомобиль (сотрудники вовремя не отправили данные в АИС);
  • неверное заполнение Ваших персональных данных сотрудником РГС.
Читайте также  Проезд на желтый сигнал светофора штраф в 2020 году

Попробуйте определить КБМ самостоятельно по таблице:

Чтобы удостовериться, что Вы правы, пройдите сюда, чтобы проверить результат. После заполнения формы нажмите на «Поиск».

Если результаты сошлись, перейдите на сайт страховой компании и откройте форму обратной связи РГС. Отметьте:

Внешний вид таблицы изменится. Заполните все поля. Старайтесь не допускать ошибок.

Фотографии должны быть заготовлены заранее. Желательно, чтобы было сфотографировано несколько полисов за 3-4 года. Если они не сохранились, подать жалобу Вы сможете только при посещении офиса.

Причину обращения старайтесь изложить подробно. После ввода символов с картинки поставьте галочку у «Я даю согласие…» и нажмите на «Отправить».

Ответ должен прийти в течение месяца. Если его нет, подавайте заявление в РСА или Банк России, обращайтесь в суд.

Но существует и более простой способ. В интернете и офлайн есть возможность восстановить коэффициент за определенную плату. Пройдите на один из таких сайтов (https://kbm-osago.ru/vosstanovlenie-kbm.html) и заполните форму:

Но помните, что использование подобного способа восстановления коэффициента не дает никакой гарантии, так как велика вероятность мошенничества. Только применение законных и проверенных методов может гарантировать восстановление КБМ и возврат потраченных средств.

Источник:
http://strahovoyvestnik.com/rosgosstrah/kak-ispolzovat-obratnuyu-svyaz-rgs-pri-narusheniyah-so-storony-strahovoj-kompanii.html

Страховая Компания «Росгосстрах»: Телефон Горячей Линии и Адреса Офисов

Получить полную информацию о страховых услугах Росгосстраха, порядке осуществления защиты и оставаться на связи со страховщиком в любое время суток – эти задачи выполняет горячая линия, в круглосуточном режиме принимающая обращения граждан по всей территории России.

Информационная поддержка работает бесплатно и фиксирует каждое обращение граждан по поводу страхового случая и любому другому вопросу.

Бесплатный Телефон Горячей Линии «Росгосстрах»

У клиентов Росгосстраха, действующих и потенциальных, есть 2 варианта бесплатной связи с компанией из любого уголка страны:

  • 0530 – набирают с мобильного телефона любого оператора;
  • 8 800 200 09 00 – доступен любому абоненту независимо от выбранного средства связи с бесплатным доступом к информационной поддержке из всех регионов России.

Телефон 8 800 2000 9 00 обслуживает обычных физлиц, корпоративных клиентов, организации. Цель работы горячей линии – фиксация обращений и разъяснения по поводу оказания страховых услуг по будням и в выходные, в любое время суток.

Помимо единых для России телефонов выделена дополнительная линия для звонков страхователей из столичного региона и лиц, находящихся за границей:

Набрав московский номер, житель Москвы, Московской области или клиент, находящийся вне пределов Российской Федерации, получает доступ к информационным услугам страховщика, если требуется оперативная связь с компанией.

Горячая линия нацелена на проведение разъяснительной работы со страхователями и потенциальными клиентами, ориентируя их по поводу дальнейшего обращения. Если клиент действующий и произошло страховое событие, рекомендуется связаться с единой службой поддержки по вопросам урегулирования убытков:

  • 8 800 200 99 77

На территории России действуют сотни офисов и отделений компании Росгосстрах, позволяя быстро обслуживать и оказывать информационную поддержку 45 миллионам действующих клиентов. Среди них есть немалое число юридических лиц и предпринимателей.

«Росгосстрах» — Номера Телефонов и Адреса Офисов Страховой Компании

Иногда не удается решить вопросы в дистанционном порядке. Требуется передать документы, подать заявление или жалобу. В таком случае, необходимо решать вопросы непосредственно при визите в офис Росгосстраха, выбирая наиболее удобно расположенное отделение:

[maps karta=1 table=0 url=https://naitiko.ru/companies/rosgosstrakh/moskva] [maps karta=1 table=0 url=https://naitiko.ru/companies/rosgosstrakh/saint_petersburg]

Полный список городов и адресов расположения отделений можно найти на сайте, задав в поисковой строке вид услуги и регион обращения rgs.ru/contacts/list.wbp . Данный сервис поможет не только определить местонахождение офиса, но и подскажет график работы, направление страхования и возможность безналичной оплаты услуги по карточке.

«Росгосстрах» — Форма Обратной Связи: Жалоба, Вопрос, Благодарность

Если есть под рукой интернет, связаться с Росгосстрахом не составит труда, даже не посещая офиса. Обращения принимают в электронном виде по почте, либо через форму обратной связи, предназначенную для подачи жалобы или любого другого вида обращения. Онлайн-форма открывается через официальный сайт страховщика, после выбора соответствующего раздела, либо напрямую по ссылке: my.rgs.ru/complaints.wbp .

Отправка электронного обращения с сайта предполагает указание следующей информации:

  1. Категория клиента: физлицо или организация.
  2. Тема обращения (вопросы правильного определения КБМ, оформление электронного ОСАГО, процедура урегулирования страховой выплаты, вопросы по продаже и обслуживанию договора). Если тема автоматически не определяется, клиент выбирает «Другое» и описывает суть вопроса.
  3. Если обращение повторное, ставят отдельную отметку.
  4. Ниже клиент описывает ситуацию, которая послужила поводом для обращения (жалобы). Если есть документы, описывающие, дополняющие рассказ заявителя.
  5. Чтобы компания могла проверить условия заключенного ранее договора, указывают реквизиты подписанного с Росгосстрах договора.
  6. Если подается жалоба на действия конкретного работника страховой компании, указывают его должность, отдел, имя (полностью), суть действий, которая вызвала претензию со стороны страхователя.
  7. Сервис предусматривает подселение приложений, сканкопий документов, подтверждающих слова клиента. Приложения необязательны, но компания рекомендует это сделать, чтобы с максимальной объективностью рассмотреть обращение.
  8. Перед отправкой проверяют реквизиты, содержание обращения и подтверждают согласие клиента на обработку переданных сведений согласно установленного законом порядка.

После отправки остается обратной связи от компании и предоставить по запросу дополняющие сведения.

Вопросы и Ответы на Официальном Сайте «Росгосстрах»

Компания учитывает обращение каждого клиента. Чтобы сократить частоту обращений и врем ожидания ответа, стоит проверить список наиболее популярных вопросов по ссылке: rgs.ru/products/private_person/auto/osago/faq/index.wbp и ответов на них.

Большинство вопросов задается в отношении обязательного ОСАГО и электронного страхования. При возникновении проблем с оформлением, расчетом полиса и страховой выплаты, рекомендуется изучить разъяснения компании. К числу стандартных вопросов, которые задают граждане, относят:

  • проблемы с двойной покупкой полиса;
  • проверку полиса на предмет подлинности бланка еОСАГО;
  • схему расчета полиса электронного и на бумажном бланке;
  • потребность в диагностической карте и прохождении техосмотра;
  • порядок расчета КБМ, скидок и коэффициентов из формулы ОСАГО;
  • способ проверки наличия полиса еОСАГО и потребности его распечатывания;
  • заключение и продление договора;
  • причины отсроченного начала действия страховки спустя 3-дневный период ожидания;
  • вопросы использования страховой защиты для автомобилей такси;
  • последствия эксплуатации авто без ТО и страховки и т.д.

Большое количество вопросов связано с активацией личного кабинета и оформлением страховки дистанционно, а также нюансах расчетов электронного бланка.

«Росгосстрах» — Ответы Через Социальные Сети (Вконтакте и FaceBook)

Активным пользователям интернет-ресурсов предоставляют возможность быстрого взаимодействия с сотрудниками страховщика через личные аккаунты в соцсетях:

Помимо быстрой связи с компанией по текущим вопросам, связанным со страховыми услугами Росгосстраха, пользователи соцсетей могут найти массу полезной информации, связанной с осуществление страховой защиты, а также поучаствовать в обсуждениях актуальных вопросах.

Письмо на электронную почту «Росгосстрах»

Связаться с компанией предлагают клиентам, недовольным работой обслуживающих страховых агентов и сотрудников филиалов Росгосстраха. Для официального предъявления претензии предлагают написать электронное письмо с описанием деталей ситуации и сути недовольства клиента.

Электронный адрес для отправки письма через интернет:

После отправки сообщения рекомендуется проверить получение обращения и его регистрацию, а также уточнить сроки направления ответа после рассмотрения жалобы.

Письмо По Почте в Центральный Офис «Росгосстрах»

Официальные обращения, включая жалобы на работу отдельных офисов или решения вопроса предоставления страховой защиты, можно направлять по почте. Компания Росгосстрах рекомендует ознакомиться со списком адресов, куда направляют почтовые сообщения в регионах, а в случае отсутствия представительств поблизости, писать адрес головного офиса.

Почтовый адрес Центрального офиса: 119991, г. Москва – 59, ГСП-1, ул. Киевская, д. 7.

Какие Вопросы Решают на Горячей Линии «Росгосстрах»?

Деятельность работников службы поддержки ограничена консультациями и помощью в содействии с филиалами и партнерами страховщика. Можно задавать любые вопросы, касающиеся:

  • Оформления страховки.
  • Страховых продуктов.
  • Правил страхования в компании.
  • Работе служб, оказывающих непосредственно услуги оформления договора и страхового случая.

Для решения экстренных вопросов по страховке рекомендуется обращаться по единому бесплатному номеру компании 0530 с мобильного телефона. Если вопрос связан со страховым событием, стоит запомнить другой телефон горячей линии, где работники специализируются на рассмотрении вопросов урегулирования убытков и оформления страхового события +7 (495) 926-99-77 (по Москве) или 8-800-200-99-77 (по России).

Источник:
http://rgs-strahovka.ru/telefon-goryachey-linii/